客服专员 Customer Service

岗位职责：

1.通过即时聊天工具（旺旺）接受顾客咨询,引导客户完成既定目的。

2.接听客户的电话业务咨询，处理各类疑难问题。

3.及时准确地处理客户的问题，能有效的与客户沟通。

4.针对流程优化提出可行性建议。

5.维护客户关系，协调工作。

6.根据部门具体需求，协助其他项目工作。

任职要求：

1.中专以上学历；

2.一年以上工作经验，客服销售经验网络销售经验或者实体销售经验优先；

3.熟悉买家心理及习惯，能耐心、快速地回答网上买家提问咨询,为买家提供优质服务；

4.熟悉电商购物流程及操作流程，擅长网络聊天工具，旺旺等软件沟通和电话沟通，输入速度：60字/分钟